|
Услугами линии консультаций A&E могут пользоваться только зарегистрированные у нас пользователи экономических программных продуктов «1C».
Линия консультаций A&E предоставляет своим пользователям бесплатные консультации по электронной почте — soft1c[ухо собаки]ae-it[точка]info, дает рекомендации и ответы на конкретно поставленные вопросы, возникающие при использовании программных продуктов «1С».
Срок выполнения запросов пришедших на электронный адрес линии консультаций в рабочее время — 24 часа с момента получения запроса.
При обращении на линию консультаций сообщите, пожалуйста:
- название вашей организации, ваши Ф.И.О. и должность;
- полное название и версию вашей программы и конфигурации;
- регистрационный номер вашего экземпляра программы (указан в регистрационной карточке, на коробке и дискетах).
При описании проблемы пользуйтесь, например, таким планом:
- постарайтесь как можно более конкретно сформулировать вашу проблему;
- опишите последовательность ваших действий;
- опишите полученный результат и поясните, чем он отличается от желаемого;
- все сообщения программы, появляющиеся на экране;
- старайтесь формулировать вопрос с использованием общепринятых специальных терминов (программа, ключ защиты, сообщение, счета, проводки, субконто и т.д.);
- будьте готовы, в случае необходимости, описать аппаратную конфигурацию вашего компьютера, сетевое оборудование, версию операционной системы, дополнительно используемое программное обеспечение;
- отвечая на ваши вопросы дежурный сотрудник может воспроизвести возникшую ситуацию на своем компьютере, задать уточняющие вопросы, попросить выполнить некоторые уточняющие действия. Он даст вам рекомендации сразу же или после обсуждения с разработчиками (в этом случае оговаривается способ связи и сроки решения проблемы).
|
